SITES INTERNET · RÉPARATION

Réparation de site internet : votre site est en panne ?

Un site qui ne s’affiche plus, c’est un client qui ne trouve ni votre numéro ni vos réalisations. Et si vos adresses e-mail utilisent le même nom de domaine, elles peuvent tomber en même temps. Voici les causes possibles, ce que vous pouvez vérifier vous-même, et comment obtenir un premier diagnostic offert.

Les causes possibles

Le nom de domaine a expiré

Votre adresse internet (par exemple votre-entreprise.fr) se loue pour une durée donnée, puis doit être renouvelée. Il suffit d’une carte bancaire expirée, ou d’un rappel parti chez un ancien prestataire, pour que le site disparaisse. Passé un délai, le nom peut être supprimé, puis enregistré par quelqu’un d’autre : mieux vaut agir vite.

Vos e-mails s’arrêtent aussi

Si vos adresses e-mail utilisent ce nom de domaine (contact@votre-entreprise.fr), elles s’arrêtent avec lui. Les messages de vos clients ne vous arrivent plus, sans que vous en soyez prévenu.

L’hébergement est suspendu

Le site est stocké chez un hébergeur. Facture impayée, abonnement arrêté, compte fermé : l’hébergeur coupe le site. Le visiteur voit une erreur, ou une page de l’hébergeur à la place de la vôtre.

Une page de l’hébergeur s’affiche : « site not installed »

Le nom de domaine répond, mais il ne mène plus à votre site : site supprimé, changement d’hébergeur inachevé, réglage modifié. Le visiteur tombe sur une page technique, parfois en anglais : « site not installed », page par défaut, page d’attente.

Le site a été piraté

Pages étranges, publicités que vous n’avez pas mises, renvoi vers un autre site, avertissement rouge du navigateur : un site rarement mis à jour peut être piraté. Ne cliquez pas sur les liens suspects, et changez les mots de passe de votre hébergeur et de l’administration du site.

Le certificat de sécurité a expiré

Le navigateur affiche « Votre connexion n’est pas privée » ou « Non sécurisé ». Un visiteur prudent s’arrête là.

Ce que vous pouvez vérifier vous-même

1. Ouvrez le site sur votre téléphone, avec les données mobiles et le wifi coupé. Si la panne est la même, elle ne vient pas de votre ordinateur ni de votre box.
2. Notez le message exact et faites une capture d’écran : il indique souvent d’où vient le problème.
3. Pour un nom de domaine en .fr, le Whois de l’Afnic, l’organisme qui gère le .fr, indique gratuitement la date d’expiration et le bureau d’enregistrement.
4. Cherchez dans votre messagerie, courriers indésirables compris, les rappels de renouvellement et les factures de votre hébergeur : chez qui, à quel nom, jusqu’à quelle date ?
5. Demandez à quelqu’un de vous écrire sur votre adresse professionnelle : le message arrive-t-il ?
6. Notez qui détient les accès : vous, un ancien prestataire, un proche ?

Pour le diagnostic, aucun mot de passe n’est demandé : Gabriel part de ce qui est visible publiquement. Si une intervention est décidée ensuite, un accès temporaire est privilégié.

Le diagnostic gratuit

Envoyez l’adresse de votre site. Gabriel regarde ce qui bloque et vous écrit ce qu’il constate et ce qu’il faut faire, en trois constats prioritaires au plus. Premier retour sous 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Paris), hors jours fériés.

Premier diagnostic humain offert, pour les professionnels partout en France. Corrections utiles sur devis : rien ne commence sans votre accord. Une panne complexe, un changement d’hébergeur ou un site à reconstruire demandent une étude à part, chiffrée elle aussi sur devis.

Le site est trop ancien pour être réparé ? Voyez la refonte de site internet.

DigiClick s’adresse aux professionnels. C’est une activité de Gabriel Segers, entrepreneur individuel (EI), SIREN 100 649 797, à Bailly (78). Conditions des prestations web · Mentions légales